TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
ICEFRAME S.A.C. – CREACIÓN DE CONTENIDO
RUC: 10734730071
1. Identificación de la empresa
ICEFRAME S.A.C., identificada con RUC N.° 10734730071, es una empresa dedicada a la creación de contenido audiovisual para personas naturales, empresas e instituciones.
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación de los servicios ofrecidos por ICEFRAME S.A.C., estableciendo las condiciones bajo las cuales se desarrollarán los proyectos audiovisuales contratados por el cliente.
2. Servicios
ICEFRAME S.A.C. brinda servicios profesionales de creación de contenido audiovisual. Entre sus servicios se incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa:
- Producción audiovisual.
- Grabación de contenido.
- Edición de video.
- Fotografía profesional.
- Creación de contenido para redes sociales.
- Cobertura audiovisual.
- Dirección creativa y planificación de producciones audiovisuales.
- Otros servicios relacionados con la creación de contenido audiovisual.
El alcance específico de cada servicio, cantidad de entregables, características, formatos y condiciones particulares serán establecidos en la cotización, propuesta comercial o comunicación previa realizada con el cliente.
3. Reserva del servicio y forma de pago
La reserva de cualquier servicio de ICEFRAME S.A.C. se considera confirmada únicamente una vez realizado y verificado el pago correspondiente.
El pago podrá realizarse bajo las siguientes modalidades:
- 50% de adelanto y 50% restante antes de la entrega final, cuando corresponda según el acuerdo establecido.
- 100% del valor del servicio, cuando así sea acordado.
Una fecha acordada con el cliente será considerada como una fecha reservada exclusivamente para su proyecto, implicando la asignación de tiempo, equipo humano, planificación y recursos necesarios para la ejecución del servicio.
4. Política de cancelaciones y reembolsos
Todos los pagos realizados a ICEFRAME S.A.C. son definitivos y no reembolsables cuando la cancelación sea responsabilidad o decisión del cliente.
Esto incluye, entre otros casos:
- Cambios de decisión del cliente.
- Falta de disponibilidad del cliente.
- Cancelación voluntaria del servicio.
- Reprogramaciones solicitadas por el cliente.
- Desacuerdo posterior con el contenido contratado cuando este haya sido realizado conforme a lo establecido.
El cliente reconoce y acepta que la contratación implica la reserva exclusiva de una fecha, planificación, recursos humanos y técnicos, lo cual impide ofrecer dicha disponibilidad a otros clientes.
En caso de que la imposibilidad de brindar el servicio sea exclusivamente atribuible a ICEFRAME S.A.C., y no corresponda a un caso fortuito o fuerza mayor, el cliente podrá optar por:
- Reprogramar el servicio según disponibilidad de la empresa.
- Solicitar el reembolso correspondiente.
No serán consideradas causas atribuibles a ICEFRAME S.A.C. aquellas situaciones externas, imprevisibles o inevitables que imposibiliten la ejecución del servicio.
5. Política de reprogramaciones
El cliente podrá solicitar una (1) única reprogramación del servicio siempre que sea comunicada con un mínimo de 72 horas de anticipación.
La nueva fecha estará sujeta a disponibilidad de agenda de ICEFRAME S.A.C. y no garantiza una fecha específica solicitada por el cliente.
Si la solicitud de reprogramación se realiza con menos de 48 horas de anticipación, el cliente deberá asumir un costo adicional de S/ 50.00 (cincuenta soles) por concepto de reprogramación.
En caso de que el cliente no se presente en la fecha y hora acordadas, o la sesión no pueda realizarse por causas atribuibles al cliente, este deberá asumir:
- Gastos de transporte de ida y vuelta efectivamente realizados por ICEFRAME S.A.C.
- Pago de reprogramación de S/ 50.00.
- Nueva fecha de grabación según disponibilidad de agenda.
Las reprogramaciones adicionales podrán ser rechazadas o aceptadas bajo nuevas condiciones.
6. Entrega del material
El plazo de entrega del material final será de hasta 7 días hábiles, salvo que se establezca un plazo diferente en la propuesta comercial.
La entrega se realizará mediante Google Drive u otra plataforma digital definida por ICEFRAME S.A.C.
ICEFRAME S.A.C. conservará los archivos entregados durante un periodo máximo de 30 días calendario desde la fecha de entrega.
Luego de dicho periodo, la empresa podrá eliminar los archivos sin responsabilidad alguna, siendo responsabilidad del cliente realizar la descarga y respaldo correspondiente.
Los archivos originales de grabación (RAW o clips sin editar) no forman parte de la entrega estándar. Estos podrán ser entregados si el cliente los solicita y ICEFRAME S.A.C. lo aprueba.
7. Correcciones y modificaciones
Cada video entregado incluye una (1) ronda de correcciones sin costo adicional.
El cliente contará con un plazo máximo de 12 horas después de recibir el material para enviar sus observaciones. Las observaciones deberán enviarse en una sola comunicación.
Si no se reciben comentarios dentro del plazo establecido, el contenido será considerado aprobado.
Se consideran correcciones:
- Cambio de textos.
- Cambio de música.
- Ajustes de color.
- Modificación de cortes o escenas existentes.
- Corrección de subtítulos.
- Ajustes menores de edición.
No se consideran correcciones:
- Cambios del concepto creativo aprobado.
- Nueva edición desde cero.
- Inclusión de escenas no grabadas previamente.
- Nueva jornada de grabación, con costo adicional de S/ 150.00.
- Cambio de formato, duración o destino del contenido después de aprobado, con costo adicional de S/ 100.00 por pieza.
Correcciones adicionales podrán generar costos adicionales.
8. Producciones con recursos adicionales, locaciones, productos o participantes externos
Cuando el cliente requiera locaciones, mascotas, animales, modelos, actores, extras, utilería u otros recursos adicionales, ICEFRAME S.A.C. podrá apoyar en la gestión de dichos elementos según disponibilidad.
Estos recursos no forman parte del servicio estándar y cualquier costo adicional generado será asumido por el cliente. Esto incluye:
- Movilidad, Transporte, Viáticos, Alquiler de espacios, Honorarios de participantes y Costos relacionados con terceros.
La coordinación está sujeta a disponibilidad de ICEFRAME S.A.C. y terceros involucrados. Por la complejidad de estas producciones, la grabación podrá realizarse dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles adicionales.
ICEFRAME S.A.C. recomienda que el cliente proporcione directamente, cuando sea posible, personas, mascotas, locaciones o elementos específicos para evitar retrasos.
Los productos enviados por el cliente deberán encontrarse en condiciones adecuadas para su uso y manipulación. ICEFRAME S.A.C. no será responsable por daños, deterioro o inconvenientes derivados de productos entregados por el cliente que no cumplan con las condiciones necesarias.
Cuando corresponda, los productos enviados podrán ser utilizados como parte de colaboración o compensación con participantes externos involucrados en la producción, siempre con conocimiento del cliente.
9. Responsabilidad sobre información proporcionada por el cliente
El cliente será responsable de entregar información correcta, completa y actualizada, incluyendo textos, imágenes, logos, referencias, productos o cualquier recurso necesario para la producción.
ICEFRAME S.A.C. no será responsable por errores o retrasos derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
El cliente declara contar con los derechos y permisos necesarios sobre los materiales entregados.
10. Aprobación del contenido
Cuando el cliente aprueba un contenido, edición o propuesta audiovisual, se considera aceptada la versión final presentada.
Cualquier modificación posterior a la aprobación será considerada un trabajo adicional y podrá generar costos adicionales.
11. Uso del material para portafolio
El cliente autoriza a ICEFRAME S.A.C. a utilizar fragmentos del material producido para fines profesionales, incluyendo:
- Portafolio, Página web, Redes sociales, Presentaciones comerciales y Material promocional.
Si el cliente requiere confidencialidad sobre el contenido producido, deberá solicitarlo previamente mediante acuerdo escrito.
12. Material no utilizado
Los archivos originales, tomas adicionales, versiones descartadas y proyectos internos de edición no forman parte del material entregable.
ICEFRAME S.A.C. podrá conservar, archivar o eliminar dichos materiales según su criterio y disponibilidad de almacenamiento.
13. Horarios de atención y comunicación
ICEFRAME S.A.C. desarrolla sus actividades laborales formalmente de lunes a viernes.
Los fines de semana y días feriados no son considerados días laborales ni obligan a ICEFRAME S.A.C. a responder mensajes, solicitudes o coordinaciones. Dichos días tampoco serán contabilizados dentro de plazos de entrega, correcciones, respuestas o procesos de producción.
Cualquier atención fuera del horario laboral será realizada según disponibilidad.
14. Aceptación de términos y condiciones
Durante el primer contacto con el cliente, ICEFRAME S.A.C. proporciona sus canales oficiales de información, incluyendo su página web, donde se detallan sus servicios, condiciones generales y características de contratación.
El cliente declara haber tenido la oportunidad de revisar dicha información antes de realizar cualquier pago.
La realización del pago correspondiente, ya sea del 50% de adelanto o del 100% del servicio, representa la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones. Al efectuar el pago, el cliente confirma su conformidad con el servicio contratado, sus alcances, plazos de entrega, políticas de trabajo y condiciones establecidas por ICEFRAME S.A.C.
15. Propiedad intelectual y derechos de uso del contenido
La creación audiovisual realizada por ICEFRAME S.A.C. corresponde a un trabajo creativo y profesional desarrollado mediante recursos técnicos, humanos y conocimientos especializados de la empresa.
Una vez realizado el pago total del servicio contratado, el cliente adquiere el derecho de uso del material final entregado para los fines acordados durante la contratación.
La entrega del contenido final no implica la transferencia de:
- Proyectos editables, Archivos fuente, Recursos internos de producción, Configuraciones de edición o Material de trabajo interno.
Estos elementos pertenecen a ICEFRAME S.A.C. y podrán ser entregados únicamente bajo acuerdo previo.
El cliente no podrá modificar, revender, sublicenciar o utilizar el material entregado para fines distintos a los establecidos sin autorización previa de ICEFRAME S.A.C.
16. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes de la República del Perú.
Ante cualquier inconveniente o controversia relacionada con la prestación del servicio, ambas partes se comprometen a buscar una solución mediante comunicación directa y de buena fe.
De no lograrse un acuerdo, cualquier controversia será resuelta conforme a la legislación peruana vigente y ante las autoridades competentes correspondientes.
ICEFRAME S.A.C.
Creación de contenido audiovisual
RUC: 10734730071